双零纪录两百天 合规文化的守与创

  “您好，请坐，请问办理什么业务？”一句亲切的问候，是翼城农商行八一路储蓄所每天重复最多却从不含糊的台词。11月的一个清晨，营业大厅的电子屏上，“合规创造价值，服务赢得未来”的标语格外醒目，柜台内侧的“今日合规提示卡”已在此坚守了300天——这标志着该所成功实现了连续300天无差错、无投诉的“双零”记录。为这来之不易的成果固化为长效机制，储蓄所精心策划了“柜台服务合规主题日”活动，特邀退休员工、原总行“合规标兵”杨丽娟重返“娘家”，以其跨越三十年的深厚积淀，为年轻一代上了一堂生动的“合规公开课”，帮助他们系好职业生涯的“第一粒扣子”。

  老将传经，恪守规矩方得始终

  “1993年我刚上班时，记账靠笔杆，算盘珠子就是风险防火墙。”杨丽娟指着文化墙上泛黄的老照片，娓娓道来。在没有监控的年代，她坚持“一笔一记、一记一复”的铁律；面对客户送来的“好处费”，她将红糖用纸包好原样退回，并在账页背面郑重写下“非分之财，分文不取”。1998年手工账向电子账移植的关键时期，她带领同事连续奋战45天，逐笔核对8万条数据，最终实现“零差错”平稳过渡。“合规不是口号，是习惯；不是检查时才想起，是每一分钟的自律。”杨丽娟用三句箴言结束分享：账平、款平、心才平；把制度当“护身符”，别当“紧箍咒”；客户最记牢的是你的一次违规，而非百次微笑。台下，90后柜员金瑶沂深受触动：“原来老一辈是把合规刻进了骨子里。”

  实战演练，筑牢防线堵截风险

  随后进行的实战演练环节，储蓄所负责人李慧拿出了最新整理的《八一路储蓄所2025版柜面风险地图》，涵盖开户、挂失、大额转账、反诈劝阻等10个高风险场景，并邀请杨丽娟担任“观察员”。

  一位“客户”持异地身份证要求开立Ⅰ类账户并立即划转50万元。柜员金瑶沂严格按流程询问资金来源，对方言辞闪烁。她通过“移动展业”平台核验，发现证件照片与公安系统返回头像相似度仅78%，立即启动“延时支付”机制并报告运营主管，成功堵截了这一可疑账户。另一边，一位老年客户执意要向“安全账户”汇款，大堂经理熟练运用“四步工作法”——一问汇款用途、二看收款账号、三拨官方电话核实、四劝家人到场协助，最终使老人幡然醒悟，避免了资金损失。

  杨丽娟全程认真观察，并在演练后提炼出“三字诀”：慢、问、留。“慢”是语速缓、操作稳，为风险判断留出时间；“问”是问清用途、问明关系、问到异常；“留”是坚持留痕、留影、留心。精辟的总结赢得了全场热烈掌声。

  制度入心，营造氛围润物无声

  为使合规文化更加可视、可感，储蓄所在现金区特别设置了“合规能量站”，抽屉里备有《常见差错速查表》和“合规糖果”，员工完成业务自查后即可自取一颗，寓意“给守规加点甜”。这一巧妙设计让合规自查变得主动而有趣，员工们笑称：“每天尝颗糖，规矩记心上。”

  在客户互动方面，储蓄所推出了“合规扫码墙”，客户扫描二维码即可匿名对服务流程的规范性进行评价或提出建议。同时，在客户等候区醒目位置新增了“合规意见簿”，广泛征集客户对身份核验、转账提醒等关键环节的体验反馈。对于收集到的每一条建议，储蓄所承诺“每周汇总、次日答复”，并定期评选“最佳合规建议奖”，邀请热心客户担任“服务体验官”。

  这些举措打破了制度的单向传达，构建了员工与客户双向互动、共同监督的合规新生态。让合规从墙上的规章，真正转化为流动在服务全过程的文化自觉，让冰冷的制度在温暖的互动中深入人心。

  青春誓言，践行承诺继往开来

  活动尾声，全体储蓄所员工高举右拳，庄严宣誓：“以制度为准绳，以客户为中心；不越底线、不踩红线；让每一笔业务经得起时间检验，让每一次服务配得上客户信任！”铿锵有力的誓言，与营业大厅里“合规创造价值”的LED标语交相辉映，也正式拉开了翼城农商行八一路储蓄所“合规文化月”的序幕。

  柜台虽小，承载的是银行的声誉与客户的血汗；操作虽微，关乎的是金融的安危与社会的信任。随着本次主题活动的圆满结束，“合规”二字已伴随杨丽娟的谆谆教诲，深深烙印在每一位员工心中。明天，当第一缕阳光再次照进营业大厅，新的账页又将翻开，而那一笔一画，必将继续由合规书写，成就“零差错、零投诉”的新篇章。