党建走进商户中——尧都农商银行营业部党支部“党旗红”带动“业务旺”

  时间1个半小时，团队9人，走访商户35户，现场落实商户二维码问题8个，反馈贷款意向户6户，复盘会集中研究自身服务3个短板……这是尧都农商银行营业部党支部“周六集中服务日”活动交出的一份答卷，用营业部党支部书记杨婷婷的话说“我们要把党密切联系群众的优良作风与‘背包精神’相结合，以党员带全员，让党建走进商户中，在上门服务中践行农信初心，真正做到‘一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一个堡垒’，把发展根基牢牢植入客户心中”。

  自贷款拓客专项行动启动以来，营业部党支部坚持思想统一、服装统一、时间统一、地点统一的“四个统一”，做到亮党员身份、亮岗位职责、亮员工工牌、亮业务产品的“四亮服务”，固定于周六上午围绕向阳西路附近商圈开始进行“网点周围三公里”服务。前期，他们在充分调研走访周边商户的基础上，对外拓服务人员进行了合理分工，包户到人、划好路线，按照“时间服从质量”的原则，确保服务“不重形式重实质，不讲数量讲效果”。

  “师傅，你的二维码怎么样了”“喇叭不太响了”“好的，我们记一下，现在就了解情况给你回复”……在某美容美发店，外拓服务人员了解到商户二维码使用有问题时，当场记录到服务日志上，联系二维码办理人给客户做好后续服务。这是该党支部建立的“商户问题销号制”，对所有在走访中发现的商户贷款、存款、二维码等方面存在的需求和问题，营销人必须当场记录在服务日志上，在1天之内给予商户明确回复，解决一个，销号一个，营业部党支部书记定期检查全员的服务日志，督促员工把商户问题解决到位。

  “角落里的商户走访还不到位，和商户联动还不够，全员时间观念还要加强”。在集中外拓服务结束后，营业部党支部立即召开复盘会，直入主题，红脸出汗，对服务中暴露出的自身短板不遮掩、不回避，明确整改要求和时限，确保在今后工作中做到更好，把“网点周围三公里”服务做得扎实再扎实。自贷款拓客专项行动启动以来，该部在一个月时间内新投放贷款26笔，金额599万元，不仅让客户贷款像存款一样方便，更让新老客户真切感受到农商行“36578”的精神所在。