服务全面升级！和顺农商银行义兴支行“量体裁衣”赋能个体工商户发展

  和顺农商银行义兴支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将目光聚焦于个体工商户，为商户量身定制全方位、个性化的金融服务方案，全力助推商户蓬勃发展，展现出地方金融主力军的责任与担当。截至目前，已向200户商户投放信贷资金3215万元。

  精准定位，深挖服务需求

  通过“精准建档、合规筛选、定向服务”三位一体的精细化服务模式，实现对个体工商户的全周期金融赋能。一是通过实地走访、电话沟通等多元化方式，全面深入了解个体工商户在本机构及其他金融机构的产品持有情况，涵盖存贷款、电子银行开立、支付结算等多个维度，详细记录客户信息，建立完善的客户业务信息档案，为后续提供个性化服务奠定了坚实的数据基础。二是对清单数据进行全面梳理和合规性筛选，剔除无效信息，精准锁定具有发展潜力和资金需求的优质客户群体。三是定向分配营销资源，筛选后的客群清单被逐一分配至客户经理，由客户经理开展“一对一”深度营销，确保金融服务能够精准触达每一位有需求的客户。

  个性服务，精准营销获客

  围绕存量客户、潜在客户和新增客户三个维度，对客群进行细致的市场细分。一是针对存量客户，客户经理深入挖掘其潜在需求，量身定制专属的金融产品和服务方案，助力客户进一步扩大经营规模，提升市场竞争力。二是对于潜在客户，精心制定差异化营销策略，综合运用“信商通”“信易贷”“烟草贷”等一系列特色金融产品，靶向施策，精准发力，有效推动潜在客户转化为优质客户。三是对于新增客户，客户经理主动上门服务，积极宣传金融政策和产品优势，及时帮助客户解决资金短缺、支付不便等实际问题。通过精准营销，不仅提升了客户满意度，还进一步巩固和深化了与商户的合作关系，为商户发展注入了强劲的金融动力。

  优化流程，提升服务质效

  聚焦个体工商户的金融服务需求，全面优化业务流程，提升服务质效，为商户发展提供高效便捷的金融支持。一是针对个体工商户的经营特点和资金需求规律，专门开辟了“绿色通道”，简化贷款办理流程，缩短放款时间，确保商户能够及时获得资金支持，有效缓解了商户的资金周转压力。二是积极推广“晋享e贷”线上办贷模式，商户可通过晋享生活APP，实现贷款申请、还款、查询等操作的“一键办理”，大大提高了金融服务的便捷性和高效性。三是创新“金融+行业协会”服务模式，联合行业协会开展共建活动，建立“月度联席会商”机制，针对商户销售旺季提前备足专项信贷额度，成功助力商户实现旺季销售额翻番。

  从初创期的商铺到成熟期的商铺，和顺农商银行义兴支行用金融“活水”滋养着每一个怀揣梦想的个体工商户。下一步，和顺农商银行义兴支行将继续深耕普惠金融领域，在助力个体工商户成长壮大的道路上笃定前行，以更有力的举措、更优质的服务，为个体工商户发展保驾护航！