“先锋队”的拓客“密码”

  先锋带头锻造队伍

  近年来，柏板支行在周边农村建立起广泛的群众基础，如何让老客回头、继续挖潜是该支行面临的新挑战。为此该支行充分发挥先锋队在外拓营销、日常管理等各项工作中的积极带头作用，构筑起拓客的“桥头堡”。以做优基础金融服务为核心，将员工划分为4支队伍，每支队伍配备客户经理、营销专员、综合柜员，实现网格管理全覆盖。

  面对“整村授信”这一普惠金融新课题，先锋队成员们深知：若只把“授信”视为冰冷的指标任务，便难以触及乡土深处。唯有从村民最细微的金融需求出发，于无声处建立信任，方能为后续业务拓展奠基。在支行长支持下，先锋队队长李艳玲带领队员，以“服务先行”为信条，将营业厅的边界扩展至田间地头、村民院落，将金融服务从“坐商”转为“行商”。

  变“坐”为“行”以“诚”破局

  在柏板村集市，一位老人步履蹒跚来到“流动服务站”前，工作人员快步上前搀扶，仔细倾听他关于养老金支取的困惑。在轻声细语引导下，老人手中那张似乎总被遗忘的无磁社保卡终于顺畅完成了换卡。老人离去时连连道谢，这平凡一幕，正是柏板支行先锋队以服务扎根乡村的日常缩影。

  他们持续打造“流动服务站”，坚持每周固定时间深入各个村落。身着醒目红马甲的队员们，在村委大院、小卖部门前支起简易服务台，为村民现场办理社保卡换卡、小额存取款、贷款咨询等基础业务，确保“基础金融服务不出村”。队员们还带着移动终端走街串巷，主动为行动不便的老人、忙于农活的乡亲提供上门服务。农忙时节，他们甚至挽起裤腿在田间地头现场为农户办理小额贷款申请，汗水与泥土见证了他们服务的热忱。这种“零距离”的服务模式，极大提升了村民的金融可得性与便利度。

  服务赢得信任：从一碗麻辣烫到口碑裂变

  这些看似微小的服务，如同春雨浸润干涸土地，在村民心中悄然播下信任的种子。先锋队长李艳玲的电话营销经历便是一个生动注脚。她了解到一位在市里胜利街经营麻辣烫米线店的村民虽不在村常住，但可能有资金周转需求。首次电话沟通未果后，李艳玲没有放弃，下班后专程到店里品尝，耐心等待客流高峰过去才与店主夫妇深入交流。她细致介绍了我行“整村授信”贷款随用随还、无手续费的优势，精准契合了店主对灵活资金的需求。当场申请即获批18万元免核验额度，加上其他资产，总额可达30万元。店主夫妇喜出望外：“这下不用再倒信用卡了！随借随还太方便！”这份雪中送炭的温暖服务，不仅解决了一户之急，更赢得了真诚的信任——店主随后主动介绍了两位在外经商的同村乡亲前来办理业务。

  攻坚克难：赵家山村的信任破冰

  服务的深度决定了业务的广度。在推广整村授信过程中，赵家山村曾被视为一块“难啃的硬骨头”。该村信用环境相对复杂，部分村民对银行贷款存在疑虑甚至抵触情绪，工作一度陷入僵局。

  先锋队没有退缩，队长李艳玲带领队员们迎难而上。她们首先加强与村委的合作，利用一切机会融入村民生活。在一次村里唱大戏的间隙，李艳玲抓住时机登上戏台，以普及反诈知识为切入点，巧妙引导村民认识正规银行贷款的安全与便捷，尤其是柏板支行的“整村授信”这一农户专属产品。队员们更是不断加大走访频次和深度，挨家挨户耐心解释政策，打消顾虑。他们坚持每周“流动服务站”雷打不动地进村，风雨无阻地为村民办理哪怕是最基础的存取款业务。一点一滴的积累，一次次的真诚沟通，如同涓涓细流，逐渐融化了坚冰。村民们从最初的观望、怀疑，到后来主动咨询、办理业务，先锋队最终以坚韧的服务赢得了赵家山广大老百姓的认可，成功打开了局面。

  信用之树：在深耕服务中枝繁叶茂

  先锋队敏锐捕捉服务带来的裂变契机，将“立信、增信、用信、护信”的理念融入实践。他们在各村精心发展了一批像麻辣烫店主这样的“金融联络人”——这些既是首批受益者也是村民信任的“自己人”。先锋队通过系统培训，让联络人掌握基础金融知识，成为银行服务的延伸触角。村民有需求可先就近咨询联络人，复杂业务则由联络人引荐至先锋队员。这一机制极大提升了服务响应速度与信任度，形成“服务-信任-转介”的良性循环，信贷业务在乡邻的口耳相传中实现了高效覆盖。

  柏板支行的服务裂变最终汇聚成整村授信的澎湃动力。先锋队以网格化方式深入全村每一户，采集信息、精准画像。他们依据各户实际经营状况和还款能力，提供从几万元小额信贷到数十万元经营贷款的多层次产品。同时，与当地特色产业深度融合，为草莓种植户、小型农机合作社量身定制灵活还款方案，让金融活水精准滴灌至产业根脉。

  服务生根处，信任自葳蕤；口碑如风起，星火可燎原。在一年多的时间里，柏板支行累计为所辖网格范围内13个村庄贷款授信近6千万元，惠及农户341户，服务足迹覆盖全网格，基础金融服务覆盖率已达100%。先锋队成立后继续采取各种方式方法持续推进，授信业务也结出硕果，在短短两个多月时间营销整村授信贷款31笔，授信511.5万元，用信398.2万元。连赵家山这样的“硬骨头”也成功破冰。柏板村整村授信模式的成功实践，成为我行服务乡村振兴战略的鲜活样板。

  柏板支行先锋队的实践证明，农村金融的广阔天地，唯有用“服务”的犁铧深耕细作，才能让信任扎根、口碑成林。他们从办理一张社保卡、吃一碗麻辣烫、破一个“硬骨头”做起，最终激活了整片乡土的信赖与期待——这恰是金融服务回归本源最生动的诠释。