屯留：“三招打法”提升网点服务质效

  今年以来，屯留农商行不断优化服务方式方法，持续擦亮金融为民底色，多措并举为客户带来便捷、高效、有温度的金融体验，全方位推动网点服务质效持续提升。截至目前，该行累计为商户兑换零钞90余万元，服务触达商户300余家，客户满意度提升至98.5%。

  该行一是围绕客户服务管理，以常态化、精细化管理完善网点服务体系。常态化开展高质量厅堂管理与风险防控“回头看”检查，重点督导员工服务行为、着装形象及业务流程，根据检查结果下发通报、落实整改，不断提升服务品质与规范一线行为。结合网点布局、人员配置及功能分区实际，推进1号位整合，打造客户认可、员工自信的内外部形象，推动优质服务规范化、标准化、常态化落地。二是将服务理念宣导纳入总行例会、网点晨会及集中培训。按“干什么学什么、缺什么练什么”原则，通过业务培训层次化、岗位练兵规范化、培训方式多样化的“三化”工程强化技能。从服务效率、形象及投诉解决效率三方面规范要求，做好日常流程、特殊客户服务及应急处理，提升柜面速度、缩短等候时间、加强自助设备管理，规范职业形象与礼仪，降低投诉量，让优质服务内化于心、外化于形。三是优化“智能化+场景化+便捷化”厅堂，从客户体验出发，布放饮水机、充电器等便民设施，提供饮水、量血压等服务。为老年群体配备老花镜、设置爱心窗口，安排专人指导操作机具。在厅堂各区域摆放存贷款等业务宣传展板，营造营销氛围。大堂经理开展微沙龙，普及反诈等金融知识，让客户在体验“快捷厅堂”的同时感受“智慧厅堂”熏陶。