太原：精耕零售客群 客户数增加19％

　　太原农商行围绕扩大基础客户、深耕传统阵地、精准营销三方面积极探路零售信贷转型，不断加快零售信贷转型步伐，以数字化赋能转型，积极全面实施网格化推进工作。截至目前，该行客户数增加19%，存贷款总量实现稳步增长。

　　夯实发展根基

　　推动网格建设

　　该行通过“取经”+沉下去“调研”的方式扎根市场，避免“浮萍”式的金融服务，进一步明晰“网格化”实施路径，形成“建档有效户数+业务覆盖率+积分”的网格验收逻辑，明确“加快下沉步伐、扎实下沉网格、创造下沉环境、提升下沉能力、保障下沉落实”五个方面的工作要求，制订全面的工作方案，配套出台与零售信贷相关的多项制度和专门的薪酬激励，依托绩效考核规则以及数字化零售信贷平台的支撑，全面构建起高效工作体系。同时，辖内各机构通过动作指导、辅助外拓工具、表格和流程操作指引，明确工作标准，绘制网格地图，梳理路线图和任务表，将“干什么”“怎么干”责任到人；开展内训师宣讲、工作指导，确保指标任务下达以及宣贯培训、评估分析、考核兑现等工作直达全员，推动业务达标与支行员工个人考核有机融合，有效激发员工的工作热情。

　　开展实地走访

　　深耕传统阵地

　　该行通过小微作业平台，每日组织员工开展外拓，定期复盘小组竞赛成果，将拓展新客户作为各项业务营销的基础，培养“线上+线下”“大数据+人工”的差异化竞争能力；各岗位协同配合，倒排工期，充分挖潜；强化总体营销的渠道资源和组织推动，领导班子带头对接区域内的乡镇、街办，条线部门包片支行实时联动，用实际举措助力提升行动成效；在辖内打造农商会客厅，帮助支行提升客户体验、延伸营销渠道触角。同时，辖内各机构依托人缘地缘优势，广泛宣传，通过上门拜访、制订理财方案、为客户提供差异化服务、提供融资方案等多种形式，与更多客户建立连接，不断提高人均产能和人脉关系潜能；采取党建联建等方式开展丰富多样的文娱活动，推广普惠金融产品，不断打造亲民、惠民的服务形象。

　　优化服务模式

　　实现精准营销

　　该行小微作业平台中上线“客户画像”和“网格画像和验收”功能，将下沉步伐渗透到网格的行政组织、社会单元和农商社区之中，建立起一套从客户信息采集、调查报告生成到电子档案留存的标准作业流程，将走访拓户、交叉营销、客户建档、业务办理整合到统一的终端平台上，发挥快速、便捷、高效的服务优势，在高频次触达客户的基础上，不断提高厅堂和外拓的精准度，实现资金沉淀和业务拓展；对周边居民进行区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重做实“金字塔”底层客户，在开发长尾客户上发挥自身优势；围绕做实做透农区、社区、厂区、园区，深挖核心客户资源，链接上下游客户，结合当前发行的各种产品等金融信息，根据客户的类型、投资需求分别发送短消息或者提供金融需求解决方案，为目标客群提供一站式、立体式综合服务。