大同：运营管理“精细化”助力业务发展

　　大同农商行深入贯彻落实省农商行2024年度工作会议精神，最大限度防控风险，努力提升服务质效，持续不断深化转型，推动运营管理向着更加“精细化”的目标迈进，为各项业务稳健发展积蓄“动能”。

　　将防控风险作为运营管理永恒主题。该行一是拧紧合规“思想开关”，持续加强对运营条线的合规教育和操作管理，不定期开展合规培训，涵盖违规案例、风险提示、财务信贷等各条线知识，将合规文化融入每日晨夕会，通过常态化学习、日常化提醒的方式让员工真正理解和把握合规要求。二是严防操作风险，狠抓运营条线各项规章制度落实，从重要空白凭证管理、印章管理、现场管理和尾箱管理入手，要求一线员工以高标准、严要求落实各类管理细则。同时积极做好前台反电信诈骗和反洗钱工作，维护客户合法权益，坚决堵住可能出现的风险管理漏洞。三是加大监督检查力度，坚持以问题为导向，由运营管理部负责对运营条线实施不定期现场与非现场检查，以现金管理、账户管理、本地授权管理、柜面业务操作及柜面运营管理为主要检查内容，及时通报出现的问题，以有效的监督管理确保业务合规性。

　　将提升服务作为运营管理根本宗旨。该行一是打造专业化服务队伍，从统一服务形象、使用文明用语、规范服务行为入手，组织开展对运营管理条线的岗位练兵，实行员工星级管理，与日常业务考核挂钩，充分调动员工积极性，不断做优客户服务。二是优化综合服务场景，在营业网点设立妈咪小屋、儿童娱乐区、户外劳动者爱心驿站，配备老花镜、轮椅、助听器、医用急救箱、爱心专座等；网点外部设置无障碍坡道、公示服务电话及呼叫按钮，确保标识醒目、响应及时，让客户在办理业务的同时感受到人性关怀。三是打好联动“组合拳”，把做优前台服务、提升工作质效与文明单位创建有机结合起来，开办知识讲堂，开展“双节送关怀，慰问暖人心”“逐梦新时代，巾帼展芳华”等富有特色的文明建设活动，以文明创建促进优质服务，增加客户满意度。

　　将深化转型作为运营管理关键举措。该行一是牢固树立“过紧日子”思想，通过降低库存限额、撤并就近网点、推行无纸化办公等措施，有效合理推进资金成本、费用成本和运营成本稳步下降，同时将低成本存款纳入经营指标考核体系，引导员工转变营销理念，加大低成本存款营销力度。二是坚持规模提升和贷款质量并重，在信贷投放提质增效的基础上提升小额贷款、零售贷款、实体贷款规模及占比；不断加强核算能力和FTP考核运用，持续优化资源配置能力和财务管理精细化水平，在质量提升中求效益。三是制定智慧柜员机和智能ATM机管理办法，从布局分区、柜台设置、人员配备及职责要求、服务要求等方面明确标准化运营规范；对于银行卡存取款、查询等业务，引导客户到ATM机办理，对于开卡签约、转账汇款等柜面耗时较长的业务分流到智慧柜员机办理，尽力缩短客户等待时间，实现客户服务和内部管理的有效融合和互补。