大娘，这是您的时间

　　“大娘，这是您的时间。”面对大娘的一再不好意思，清徐农商银行城关支行柜员小郭这样说。

　　某日上午九时许，清徐农商银行城关支行的营业大厅客户并不多，看到一位大娘走了进来，保安便立即过去招呼，在简单的询问后，得知大娘是要存定期，紧接着帮助大娘做好了办理业务前的各项准备，并为大娘取了号在休息区等候。

　　当柜员小郭叫到17号时，只见大娘缓缓地走了过来。“您好大娘，请坐！请问您办理什么业务？”小郭连忙询问道。

　　“我要存钱，一年。”边说边把自己随身拎着的布袋往现金槽里放，这时柜员才发现里面是积攒了许久的零钱。“这是多少钱呢？”小郭连忙问大娘。这时大娘向伸出了两个手指，嘴里轻轻地说出了“两千”。

　　明白了大娘所要办理的业务后，小郭便开始了数钱，先挑残币，然后将分类后的钱进行清点、整把。大约10分钟过后，大娘却主动对小郭说：“姑娘，不好意思，耽误你的时间了，这是大娘攒的零钱，不太好数，是吧？”小郭面带微笑对大娘说：“没事的，大娘，现在是为您服务的时间。”

　　“大娘心里总是过意不去，看着你数了半天，还有那么多，下次大娘少一点就来，这样你们数起来就快了。”大娘的脸上始终挂着不好意思。

　　“大娘，现在是为您服务的时间，用不着这样难为情，最后服务得好不好还需要您的评价呢？”

　　“好，当然好了，你的认真和不急不躁，让我心里很舒服。有的地方看见零钱就烦，像你这样心平气和给我们好脸色的已经不多了。”大娘一脸的感慨。

　　“大娘，办理业务的时间其实就是客户时间，我们要真诚对待用心服务，这样才可以让客户满意而归。您的这笔业务大概需要15分钟的时间，您再等等，大约还需要10分钟。”

　　经过一番认真地清点后，小郭最后再次向大娘核实了金额，并为大娘办理了一年期定期存款业务。

　　在农商银行这样的业务并不少见，面对如此“头疼”的业务，只有真心实意地进入客户时间才不会急躁、不会逃避。客户既然选择我们，就是信任我们而来，如果我们给他们笑脸，我们也会迎来笑脸。银行不是选择客户的银行，而是服务客户的银行，不论男女不论老少，只要走进银行，就步入了“客户时间”，时间长短、时间质量客户说了算。给客户更多的“客户时间”，让客户明白，这里有家的感觉。