服务是“酸甜苦辣汤”

　　身处金融服务行业，对于“服务”这两个耳熟能详的字，每个人都有自己的感受。在我看来，服务是有温度的，周围每天都在上演的服务故事，桩桩件件饱含深情，点点滴滴温暖人心；服务也有她独有的味道，细细品来，酸甜苦辣各不同味，但处处体现着山西农信人“客户至上”的服务理念。

　　一、酸

　　在尧都农商银行机关大楼里，有这样一群人，他们是客户遭遇银行卡丢失、网银转账失败等突发事件时，第一个想起的“救急特派员”；是客户咨询贷款、理财等业务时，最信服的“信息智库”；是用声音为客户带来7×24小时全天候服务的“熟悉的陌生人”。他们是尧都农商银行人工客服的接线员，而任若敏便是其中的一员。

　　一天，一名客户因忘记登录密码而打来电话。任若敏告知其需本人持银行卡及有效身份证件到线下网点办理重置手续，并为客户查询了附近的营业网点。但客户执意不从，要求在电话中解决，甚至一时情急在电话中咆哮起来，措辞尖锐。任若敏的委屈涌上心头，然而职业要求必须及时调整自己的情绪，任若敏轻声安抚客户，耐心地说明业务办理的规章制度及流程，终于让客户接受了到网点办理业务的建议。

　　“其实最累的其实不是身体而是心理，压力和委屈也是难免的，但不可否认的是，我们以更快捷便利的方式，帮助了更多的客户，相比之下，这点‘酸楚’又算什么呢。”

　　二、甜

　　大雪放晴的午后，一位客户手持《感谢信》来到临钢二区支行网点大厅，一进门便找到营业经理李咪咪，拉着手激动地说道：“都办好了，都办好了，你们真的是救急了，感谢农商银行！”

　　事情发生在几天前，正在忙碌的李咪咪接到一位客户的咨询电话，客户称，自己母亲93岁高龄，长期卧病在床，行动不便，现社保卡密码错误次数超限，但又急需取钱买药，看是否可以由家属代办。当了解到该项业务必须由本人办理时，电话中那头的客户顿时慌了神。李咪咪立马安抚客户，表示可以提供上门服务，并与两名员工冒着大雪以最快的速度前往客户家中，为老人办理了银行卡密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。

　　本来就是日常工作中一件‘寻常事’，换作农商银行的任何一家网点都会这样做，但是看到那封火红的《感谢信》时，真切的感觉这是最‘甜蜜’的一份礼物。

　　三、苦

　　寒气未散，尧都区贺家庄乡的田间地头却早已是一片忙碌。眼下，正值春耕备耕重要时节，果农们家家户户都开始修剪果树、施肥、打药，谋划着一年的丰收果。

　　在忙碌的身影中，有这样一个人，身着工装大衣，踩在高高的梯子上，手中的剪刀动作飞快，嘴里还不耽误和农户们聊天说笑，正是贺家庄支行客户经理黄斌。剪枝绝对是一项技术活儿，剪狠了影响树木生长，剪轻了影响产量。但黄斌已然是半个“专家”了，每年到了这个时候，黄斌都会主动为果农修剪果树枝叶、喷洒农药。尽管浑身是土，耳朵冻的通红，但黄斌却热情高涨，忙得不亦乐乎。

　　帮助剪枝的同时，黄斌也不忘了解农户金融需求，走访果树种植农户，对接农机农具、农药化肥等行业领域的农户，及时将信贷资金送到农户手中，为春耕生产注入“金融活水”。

　　‘苦’也只是身体上的‘辛苦’，看着老乡们在金融支持下，脱了贫、致了富，这份‘辛苦’也是乐在其中，而且回味甘甜！

　　四、辣

　　行署巷支行大堂经理李琳虹如同往常一般在大厅里服务客户，帮助客户填表、指导使用智能机具、为客户介绍本行产品和活动，这时，一位60多岁的女士急匆匆地走进营业厅，直奔柜台，要求赎回其名下一笔未到期的2万元理财。

　　李琳虹看到客户神色焦急，当即警觉起来，边安抚客户情绪边了解情况，原来，客户于前几天接到自称是某电商平台“客服人员”打来的电话，以客户之前购买的商品存在质量问题为由，要给客户退款，在客户下载APP后又以各种借口引导客户转账。李琳虹当即判断客户遭遇电信诈骗，不断劝客户报警处理，但客户坚称不是诈骗，坚持要赎回理财缴纳所谓的“保证金”，一度情绪十分激动，引得大厅客户纷纷侧目。然而李琳虹并没有一丝动摇，请客户“相信农商银行，相信警察”，她无比坚定的态度终于让客户有所松动，拨打了110报警电话，警方最终判定为电信诈骗。在警方和银行工作人员的不懈努力下，成功阻止一起网络诈骗案件，守住了客户的钱袋子，为客户止损2万元。

　　李琳虹说：“我必须要对客户的财产安全负责，即使这样做会让客户对我产生短暂的误解，但结果是好的，我就很开心了，可能劝导的过程比较‘火辣’，但也是服务中一味别样的体验。”

　　酸甜苦辣，诸味陈杂，我们的故事小而普通，却是农信一线“服务地方经济”的厚重答卷。从一个个服务故事的余味中，可以品出农信人倾心服务的至真至诚，映射出农信人坚守初心的不懈追求。

　　尝遍服务的味道，仍愿火热是寻常。在这方以服务为主题的舞台上，山西农信人初心不变，还在发光。