“数”说晨会

“卓越服务,天天进步!”铿锵有力的声音拉开了尧都农商行现代支行新一天晨会的序幕,点燃了全体员工的激情斗志。

每天清晨,现代支行借晨会“开讲”之东风规范晨会学习流程、把握晨会培训重点、提高晨会运作效力,真正发挥晨会对一日工作的指导和统筹作用,切实提高运营效率,经营效益稳步提高。

新增客户2450户。在晨会上,每位员工都敞开心扉地汇报自己昨日的工作成效,小到一笔业务、一个微笑、一个搀扶,大到网点环境、业绩任务等,畅谈自己的工作心得,捕捉营销信息,研究方法对策,为改进服务环境、提升服务效率、加快目标完成率出主意、想办法。今年以来,该支行新增客户2450,存款余额较年初净增了1.24亿元。

授权通过率98.8%。针对柜面办理量高的对公、汇兑、支票、挂失等复杂业务,现代支行把如何应对柜面操作风险、如何合规操作加强学习等加入晨会流程,力争把复杂的事情做熟练,把重复的事情做精炼,努力实现各项业务“零违规”。在合规理念的潜移默化下,员工办理业务从小做起、从细做实,17月份的平均授权通过率达98.80%,实现了历史新高。

业务办理时间缩短80%。随着综合系统、信贷系统、网银系统、电子业务等不断升级优化,他们围绕网点当前面临的困难和暴露的问题进行集体讨论,分享经验,轮流讲解小知识点,积沙成塔,集思广益,提升客户体验,并借助智能填单机、自助快柜机等智能电子化机具平台,将业务办理时间平均缩短80%以上,极大地提升了客户满意度。

优质服务“零投诉”。在晨会上,营业经理对昨日表现好的员工进行激励,指出落后员工的不足,全员相互鼓励,提振信心,使员工清楚自己“应该做什么”“应该怎么做”,充分展示农信员工的风采。通过全员“大大方方走出去”的沟通服务,确保第一时间有效对接客户金融服务需求,客户满意度达到99.78%,实现了优质服务“零投诉”。

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