优质服务 永不止步

服务是银行业的核心竞争力,今年以来,全省各级农信社坚持“服务优社”,在服务产品、服务方式、服务功能上花力气、下功夫、做文章,进一步提升服务水平、改进服务方式、完善服务手段、提高服务质量,不断改善客户体验,从规范到专业,从效率到质量,以更加便捷、优质、高效的服务,提高全省农信社核心竞争能力和可持续发展能力,用细致入微、始终如一的真诚态度,诠释着百姓银行、贴心服务的真谛。

推陈出新 服务永无止境

□ 泽州农商行/范旭武

“噔噔噔……噔噔噔……噔噔噔噔……”一串串曼妙的音符,承载着美好的过往,让心灵随着天空浮云飘忽,让烦躁的心情瞬间归于平静。

这不是在音乐剧场,也不是在咖啡厅,而是在泽州农商行营业部的大厅里。客户点歌,演奏师即刻送上应景钢琴曲,一首首金曲在大厅里“飘来飘去”,听得人如痴如醉……这里不论严冬酷暑,永远是最适宜的温度,并配着精心准备的花果茶;每日更换的“欢迎光临”脚垫,彰显出诚邀客户的用心备至;不同门类、科目丰富的营养书吧,让身体和心灵更为丰满多彩;兼具业务分流与排队叫号的自助填单机,客户只需刷一下身份证,就能把个人信息传输到系统中,大大节省了手工填单的时间;天圆地方式的白色大厅中央,多功能触控一体机不断更新着业务宣传片与金融小视频,不时吸引客户驻足的目光;推出的“全民付”神器,让自助缴费、信用卡还款、手机充值等业务变得简单又便捷……咨询引导区、客户等候区、公众教育区、自助银行区、高柜服务区、电子业务体验区、礼品展示区等功能分区设置合理科学,大堂经理、综合柜员、客户经理内外联动、交叉配合的“海底捞”式服务让营销变得细致入微、水到渠成,更让客户的舒适度、体验度、满意度瞬间“爆表”,一度刷爆朋友圈。

服务创新只有进行时,没有完成时。为客户带来自助、智能、智慧、人性的全新感受和丰富体验,一直是农信社致力追求的。

快马加鞭送证件

□ 夏县农商行/刘帅帅

临近下班,城北支行工作人员在收拾柜台时,突然发现营业厅填单桌上竟然有一张客户身份证。工作人员立刻调阅综合系统,查找客户联系电话,但几次拨号都提示为正在通话中。几分钟过后对方终于回了过来,听得出来电话那头客户焦急的语气:“你是谁啊?我正赶时间找身份证,一会再给你打!”听到这里,工作人员赶忙跟客户说明了情况。当了解到客户所坐的火车还有二十多分钟即将开车,如果回来取身份证就会错过火车,支行行长急忙驱车赶往火车站,将身份证送到了客户手中。客户激动地握着行长的手,来不及多说,急忙取票,上了火车。

第二天清早,还未等我们营业,客户的家人已经送来了一封感谢信。“我爱人千叮咛万嘱咐一定要给你们写一封感谢信,并当面感谢,要不是你们,他肯定会误了车、耽搁事情。他人在外地没办法回来,等他回来还要再来谢谢你们,农商行是真真正正的百姓银行。”

上门服务暖人心

□ 平顺农商行/关盼盼

正值业务高峰期,一名客户神色匆忙走进营业厅,排队取号后,在客户等候区周围徘徊。大堂经理见状,立即上前询问情况。与客户交谈了解到,客户母亲的银行卡丢了,卡中有一万多元,他急着想挂失银行卡,生怕里面的钱被盗用。在大堂经理协助下,柜员优先为该客户办理了挂失业务,并提醒客户补办新卡须持卡人本人来窗口办理。这时,客户有些为难,其母亲已年过八旬,出门较为不便,加上村里路不好走,来回得两个多小时,不知该怎么办才好。了解到这一情况后,工作人员立即为其做了上门服务登记,详细记录客户住址和联系方式后,告知客户老人无需来网点,我们为其安排了上门服务。

一周后,我行员工驱车来到老人家中,照相,签字,为老人补办了新卡。老人一家人连声道谢,直夸我们农商行服务好,而对于我们来说,这是一份沉甸甸的责任,更是一份暖暖的回馈。

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