最美的距离

王女士是一家鞋店老板,我们是通过一位老客户认识的,她着装得体、谈吐优雅,初次见面我便对她心生好感。王女士想代理新品牌皮鞋,又苦于资金不足,便与我联系,来农商行贷款。经过调查发现,她的鞋店生意不错,也没有信贷记录,贷款按照流程顺利通过。自此我们便熟识起来,她会经常询问我一些金融问题,我也常向她请教一些女性穿搭技巧,在我心中,她就是梦寐以求的优质客户。

贷款发放后的第4个月,王女士说想要续贷。因为还款良好,我便为她申请办理,却被驳回,理由是客户还款只有3个月,无法确定贷款用途的真实性,我便告知王女士这笔贷款暂时不能办理。

当贷款还剩最后两期时,王女士又联系我申请增加额度,说想要再代理一个品牌。可拿到她提供的银行流水后,我发现流入日期并非商场返款日,流出有明显的规律性,定期有相同额度的扣款情况。我判定,这份银行流水有问题。查看征信后我更是发现,短期内众多的小额贷款和信用卡明细,一年内征信查询14次,严重不符合放款征信要求。这还是那个精明能干、事业有成的“优质客户”吗?这一次我直接拒绝了她。

中国是一个人情社会,客户经理与贷款客户交道打多了,难免就会熟络起来。然而,与客户关系太近容易忽略贷款中的风险点,而关系太远又难免流失客户,取舍之间,就需要我们把握与客户最美的距离。作为客户经理,我们既要真心服务,与客户打好关系,又要练就一双“火眼金睛”,不被所谓的“交情”蒙蔽双眼,合规守矩,防范风险。

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