尧都农商行:为客户追回12万元盗刷资金

“谢谢您,农信社不愧是咱老百姓自己的银行!”日前,一位神情激动的客户走进尧都农商行将一面锦旗送到该行员工手上。

原来,今年120日晚上10点,一名客户将一通紧急电话达到尧都农商行,称自己卡内的钱被盗刷了128100元。经了解,该客户李某,在不到5分钟内收到4条非本人交易的短信,经手机银行查询,余额确实少了128100元,客户表示银行卡一直在身边,此笔消费并非本人刷卡。该行工作人员初步判定,这很有可能是一笔克隆卡盗刷事件。由于时间太晚,工作人员告诉客户拨打96518服务热线或通过ATM自助机具冻结该卡,再到公安机关报案,第二天将报案回执一同带到银行处理。

随后该行工作人员一方面积极配合临汾市公安局直属分局调取相关证据,争取通过司法途径挽回客户损失,另一方面通过向省联社进行查询、调单,查明客户的4笔交易分别为第三方支付机构海科融通和中汇支付在地处河北沧州的某家店内POS机上发起的现场刷卡消费,并通过了密码验证。查明交易情况后,该行建议客户更换更安全的芯片卡,并修改交易密码,同时及时与客户沟通处理结果,帮助其化解焦躁情绪。

514日,该行得到案件最新进展,认定李某的4笔银行卡交易属于商户与盗刷嫌疑人进行的合谋欺诈,盗刷嫌疑人已被公安网上追逃,商户负责人也已被当地公安拘留。经多次沟通,尧都农商行第一时间启动银联争议裁判申请,其中海科融通在收到该行提交的资料后,将其中的28500元退回。727日,中国银联争议处理委员会办公室出具了《争议裁判结果通知书》,决定支持“交易损失由收单机构先行垫付”的请求,退回客户另外的99600元,并要求第三方支付机构中汇支付承担由此产生的争议裁判申请费、评审费6000元,挽回了客户李某的全额资金损失。

广大客户要妥善保管银行卡和密码,切勿交由他人使用,发现卡丢失或密码泄露,应及时办理挂失手续;用卡时要注意观察ATM机或POS机周围有无可疑设备及人员,确保用卡环境安全;及时将磁条卡更换为复制难度高的IC卡,确保自身用卡安全;尽量设定账户变动短信提示,及时发现账户异常变动。

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