介休农商行:柜员等级评定工作扎实推进

介休农商行严把“四关”开展柜员等级评定工作,加强了柜员队伍建设,提高了柜员的业务技能、工作效率和服务水平。

严把“考核关”,确保激励到位。该行按照“顾客至上、星级服务、星级评定、薪酬挂钩、奖优罚劣”的原则,研究制定了等级评定管理办法,将柜员划分为五个级别,并创新绩效考核方式,确保考核科学、合理、严谨、严密。一方面将考核划分为业务知识、业务技能、业务数量、业务质量、服务质量、劳动纪律、任职能力等七个方面,全面考核柜员的德、能、勤、绩,确保真实反映柜员水平和能力。另一方面将柜员日常工作中的表现纳入考核,建立台账,并进行动态监测,使柜员等级可升可降,打造能上能下的柜员等级机制。

严把“考试关”,确保考试真实。在保证营业网点正常营业的情况下,合理安排考试人员和考试时间。从组织报名到安排考场、从选题到阅卷、从安装调试电脑测试程序到考生签字确认考试成绩,每个环节都考虑周全。理论考试中一律要求关闭手机,严禁带入任何复习资料入场;考试过程中有作弊行为的,进行扣分处理。考试结束后,对考卷批阅、成绩录入、等级划分工作实行双人操作、换人复核,确保考评真实、准确、公平、公正。

严把“学风关”,促进业务发展。通过柜员等级考试,逐步在全行范围内形成爱岗敬业的工作氛围和“我要学”的学习氛围,树立了员工积极向上的精神风貌,通过以考代训,各项操作要点、业务要求潜移默化地植入临柜人员的脑中,固化在业务流程上,养成自觉的合规工作习惯。

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