如何运用微信平台增强客户黏性

微信平台的广泛使用,满足了人们日益增长的沟通、娱乐需求,也为银行挖掘客户、服务客户等工作的开展开辟了新渠道。那么,农信社如何利用好这一平台呢?笔者认为可以从以下四方面推进。

随时联系客户,强化客户认知。银行的微信平台不仅可以给客户提供金融服务,还可以让客户随时随地掌握银行资讯,并充当客户的生活小帮手。微信平台的服务意味着银行可以随时联系客户,利用平台持续渗透,培养客户黏性。银行对客户的关心,更像是在与客户进行谈心,一点点进入到客户的内心。银行通过这种方式向客户推送宣传文案、推广链接等,非但不会遭到客户的反感,反而会让客户觉得这是银行重视自己的表现。

定时推送文章,培养客户习惯。银行在联系客户时,应避免单纯宣传自己的产品和服务,也可适当地推送理财知识、社会热点或是生活感悟等。这样会让客户觉得银行是发自内心的在为客户着想,从而更加信任银行。当客户对银行产生信任时,就会更加依赖该银行。因此,银行应每天推送这样的文章来让客户养成每天查看的习惯,增加彼此之间的黏度。当客户形成定时查看的习惯之后,又会发生怎样的状况呢?一方面客户会坚持每天查看,保证了点击率;另一方面客户也会将此公众号推荐给自己的亲朋好友,又为银行带来更多的潜在客户。

随时解决难题,塑造专业形象。当客户对银行发送的内容有疑问,或者是自己遇到了一些金融方面的问题时,若可以随时询问银行,并得到及时、专业的答复,对增加两者之间的黏度将大有好处。银行可以利用微信服务的便捷性,为客户解决难题,在提升客户金融知识储备的同时,加强其对银行专业性的认可。

线上线下结合,打通联系渠道。虽然银行在微信上开设微银行已经成为了可能,但是,仍然有一些业务需要到线下的网点进行办理。线上线下相结合,并通过微链接的营销模式为客户创造更好的服务渠道最大程度地避免客户流失。如果客户愿意从线上转变为线下客户,或者线下的客户愿意了解微银行的运作原理,都表明客户想要进一步与银行进行密切地联系,也就可以维持长久的合作关系。

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